Hvem er din målgruppe?

Ofte har de fået tudet ørene fulde af vennerne, kollegerne eller chefen, om at “vi skal bare på Facebook“, “nu skal direktøren altså også snart til at blogge” … underforstået: “så vi kan være med på moden, ligesom alle de andre hippe firmaer, som scorer kassen på de der sociale medier!“. Denne tilgangsvinkel til social media marketing ender ofte helt galt. De fleste glemmer nemlig deres overordnede markedsføringsstrategi, altså hvilket marked er vi på (B2B, B2C eller B2G?), hvordan vil vi ramme vores konkurrenter hårdest (konkurrencestrategi, flankeangreb eller frontalt angreb?), hvordan er det vi vil markedsføre os, hvem er det vi gerne vil ramme med vores marketingsmix (målgruppen) og gennem hvilke medier vil vi ramme dem (promotion handlingsparameteren)..? Springer du denne del over, så hopper du, i teoretisk markedsføringsteori, direkte ned i handlingsparametrene, og det er sjældent en god idé, da du ikke aner om det du gør er rigtigt eller orkert.

Dit valg af bl.a. marked, altså om du går efter virksomheder eller private, og dit valg af målgruppe har jo en ret stor betydning for hvordan du skal markedsføre dig. Hvis du arbejder hos en virksomhed, som primært sælger til andre virksomheder, fx. et headhunterfirma, så vil du jo ikke annoncere i Se & Hør vel..? Du vil nok vælge Børsen, Berlingske Business eller andre erhvervsmedier. Præcis det samme gælder for de social medier.

Du skal derfor lige overveje et par ting, inden du blindt kaster dig ud i at blogge, twitte, youtube’, foursquare’ eller podcaste.. nemlig: Hvem er din målgruppe, og hvor befinder den sig henne? Hvem er det i virkeligheden du prøver at få til at lægge gryn i din lille pengekasse?

Hvad er det du gerne vil se som resultater fra din kampagne? Er det færre opkald til din kundeservice, er det øget kendskabsgrad, er det leads eller ordrer? Overvej det, og planlæg derefter.

Facebook

Facebook er fantastisk til private, altså B2C markedet. Brugerne er på i deres fritid, de skal lige checke de seneste status opdateringer fra vennerne, og generelt meget afslappede. De er derfor som regel slet ikke klar til at tage imod købsbudskaber. Vil du have succes med Facebook, så sørg for at få indfanget folk til at ‘like’ din Facebook Page, gør Facebook Ads og få dem tl at skrive sig op til et nyhedsbrev på en ekstern side etc. for at få åbnet den første løse kontakt. Du skal ikke prøve at sælge på Facebook.. du skal blot lave den første flirt med brugerne. Herefter kan du gennem interessant indhold på dit website, som du selvfølgelig lige skriver om på Facebook siden, få dem fristet mere og mere over i en købsproces.

LinkedIn

LinkedIn er derimod rigtig godt til Business to Business markedet. Du kan joine forskellige grupper derinde, som er relevant for din branche – eller for kunderne – og komme med guides indenfor forskellige områder, som din virksomhed sjovt nok også sælger ydelser indenfor. Du kan med Slideshare funktionen distribuere præsentationer, som vil blive vist vidt og bredt blandt dine kontakter.. præsentationer, som giver noget viden til dine kommende kunder. En vigtig pointe er her, at du skal stadig ikke være sælgende.. du skal GIVE viden fra dig. Det kan virkelig godt betale sig. Selv er jeg kommet i DR’s P4 radio, fået nyt job, deltaget som rådgiver på Iværk2010 og blevet spurgt til råds utallige gange, på grund af sociale medier.. så drop tankegangen om at holde al din gode viden for dig selv. Del den med verdenen. Det er hvad de social medier blandt andet handler om.

Twitter

Twitter kan være en god løsning for dig. Jeg bruger det til at kæde mine sociale mediesider sammen, så jeg ikke skal bruge 10 timer hver dag på at holde styr på det hele. Når jeg udgiver et blogindlæg, så har jeg sat min Twitter konto op, så den automatisk sender et link ud der. Det kan du gøre inde i indstillingerne under RSS Feed. Min LinkedIn profil opsnapper mine Twitter Feeds, og derfor ryger det også ud der. Min Facebook-profil opsnapper RSS Feedet fra min blog, og distribuerer det den vej rundt. Mit budskab kommer altså ud på fire sociale medier indenfor et par minutter blot ved at jeg trykker på en knap.

En opsummering:

Husk hvilket marked du er på, og hvem du ønsker at kommunikere med. Det gør du i forvejen på alle andre medier, så sæt dig ind i de sociale medier, lær hvordan det enkelte medie fungerer, se hvor dine potentielle kunder er, og skab derefter indhold, som matcher deres sted i købsprocessen, og frist dem.. stille og roligt.. uden at være Sælger Helge der presser budskaber ned i halsen på dem fra første øjeblik de møder dig.

På http://www.roskilde-festival.dk/ har de fx 9 dedikerede blogger, som sidder og skriver indlæg om festivalen. Dette har selvfølgelig det primære formål, at give viden ud til interesserede læsere, om hvad der sker på Roskilde. Samtidig med dette, så er det jo også en fantastisk SEO-strategi, altså søgemaskineoptimering, da blogs er et genialt marketingsværktøj.

Roskilde Festivalen har desuden konceptet “YourSpace”, som er en pendant til alle de sociale medier, nemlig hvor folk kan møde hinanden i virkeligheden.

Roskilde Festivalen bruger deres Facebook side som servicekanal, med informationer og hvor de svarer på spørgsmål. Nøjagtig ligesom SAS Scandinavian Airlines gjorde under askeskyen fra Island. Det er virkelig en god taktik til at tage trykket af telefonerne.

Og så er der selvfølgelig alle de sociale kanaler, som Roskilde Festivalen ikke selv har stået bag – fx. Roskilde Tweetup, som bruges til at arrangere små mikrofester midt i festen, holde de øvrige deltagere underrettet om fantastisk begivenheder m.m.

Så tænk kreativt i forhold til din egen forretning – det er ikke kun Roskilde Festivalen og SAS, som kan få værdi af at tænke de sociale medier ind i kommunikationen – og i eventuelle events!

Mangler du et alternativ til Facebooks lidt slatne statistik, når det gælder din fanside, så har jeg redningen til dig.

Jeg faldt nemlig over en side, som beskriver hvordan du integrerer Google Analytics og Facebook, så du kan blive lidt klogere på dine besøgende. Læs indlægget her:

http://www.webdigi.co.uk/blog/2010/google-analytics-for-facebook-fan-pages/

Tag et kik på de forskellige lande her (den opdateres løbende):

Derfor vil jeg her komme med en lille guide, til hvad du skal være opmærksom på.

Hvilke sociale medier er der?

Der er mange – rigtig mange! De mest interessante, for os danskere er dog følgende:

Facebook (socialt netværk), Twitter (microblogging), Foursquare (lokationsbaseret socialt medie) og Blogs.

Din dagligdag – og din chef

At gå seriøst ind i markedsføring på de sociale medier, kræver tid. Ligesom det også gør, når du skal lave en Direct Marketing kampagne, briefe reklamebureauet på ny webside eller en TV-kampagne. Forskellen ligger dog i, at hvor de øvrige former for kampagner er mere “projektorienterede”, hvor de afsluttes efter et stykke tid, så er Social Media Marketing en daglig øvelse. De sociale medier handler nemlig om DIALOG.. og er ikke traditionel massekommunikation, hvor man kaster budskaber ud i æteren og håber på en respons. Når du har opdateret din Facebook Fanside, Tweetet eller blogget om et emne, sker der jo det, at folk reagerer på det du har sendt ud til dem. Besvarer du ikke disse kommentarer, så fejler du. Du skal altså være klar til at besvare kommentarer – vel at mærke både de positive og de negative af slagsen.

Derfor: Afsæt en blok af tid i din kalender hver dag.

Du skal også have din chef med på ideen. Han/hun er nemlig en rigtig vigtig spiller, for at du kan få lov til at prioritere din tid på Social Media Marketing. Det du skal gøre klart for din chef er, at der i den første periode næsten ingen aktivitet vil komme fra de sociale medier, men at det er mere langsigtet investering, som kan skabe et solidt afkast. Når du har fået et GO fra chefen, så er du allerede langt.

Hvem er din målgruppe – og hvilket budskab vil du ud med?

Det er vigtigt at undersøge, hvem det er som du ønsker at ramme med dine kampagner. Dette er grundstenen i enhver markedsføringskampagne uanset medie.

Umiddelbart er Facebook (blandt sociale medie-nørder) blevet udnævnt til kun at virke ordentligt på B2C-markedet, altså virksomheder, som markedsfører sig overfor forbrugere, i form af Hr. og Fru Jensen. Dette er dog langt fra sandheden.

Fx har IBM haft stor succes med at markedsføre sig overfor andre virksomheder, gennem de sociale medier. Deres tilgangsvinkel er at den bedste måde at markedsføre virksomheden på, er ved at vise deres viden om relevante områder, ved at kommentere på de sociale medier, blogge, podcaste eller uploade videoer til deres videoblog.

Snakker vi forbrugermarkedet, så er et godt eksempel Energi Nord, som med deres ”Lys i Afrika”-kampagne virkelig ramt deres målgruppe lige mellem øjnene. I stedet for at slå sig op med “Skift til os som el-leverandør, så bliver du glad”-budskaber, så har de vinklet den anderledes. Nemlig at for hver 25 fan/liker, der er, giver de en solcellelampe til Afrika.

Et budskab, som rigtig mange godt kan lide, og derfor er siden nu passeret 110.000 fans. Der er altså 110.000 mennesker, som i højere eller mindre grad har fået kendskab til Energi Nord.

Du skal altså finde ud af, hvad der kan virke på din målgruppe… hvordan kan du tilbyde dem noget interessant, noget de kan forholde sig til, noget der er sjovt, noget der er hjerteskærende..? Alle virksomheder har noget – det er bare at finde det.

Hvilke(t) socialt medie skal jeg så vælge?

Der er absolut flest danskere på Facebook, så har du det danske marked i fokus, så er det her du bør slå til som minimum.

Ønsker du at supplere Facebook, så kombinerer det med en Blog. Så kan du post’e dine blogindlæg på Facebook, hvilket kan være med til at drive trafik til din webside.

Vil du gå hele vejen, så opretter du også en Twitterprofil. Dette bør du dog gøre uanset om du vil bruge den eller ej – blot for at sikre dig retten til firmanavnet.

Hvad så nu?

Jeg vil i den kommende fremtid komme med indlæg, som kan hjælpe dig til at få aktivitet i dine Facebook-grupper, at dine blogindlæg bliver læst og at nogen reagerer på dine Twitter-indlæg, så du kan få mest ud af dine Social Media Marketing kampagner.

God fornøjelse indtil da!

Jeg har markedsført siden på Twitter.com (hvor den er er blevet retweetet), og på de store islands-fokuserede grupper på Facebook. Herudover også lige et par links på tv2.dk, men Twitter og Facebook var de primære kanaler.

Alle links er tracket med bit.ly, og det var interessant at se hvor meget af markedsføringen fra de to sociale medier, som røg over på email-spredning og forskellige Messenger-systemer.

Trafikken er tracket med Google Analytics, og jeg kan se at trafikken fra dr.dk (http://www.dr.dk/Regioner/Kbh/Nyheder/Hovedstadsomraadet/2010/04/19/071123.htm) vokser eksplosivt lige nu.

Hør indslaget her: http://www.dr.dk/p4/asx_seneste/mandag/kbh0830_seneste.asx (beklager morgenstemmen.. de ringede kvart i syv )

Min pointe er, at de sociale medier bl.a. overvåges af journalisterne, og det gør det absolut endnu mere interessant i markedsføring af andre tiltag. Så kom derud med jer!

Den fanside med flest brugere i, er følgende: http://www.facebook.com/DanmarksRadio?v=wall&ref=search

Den udmærker sig ved at følge en klassisk old school marketingstil, nemlig fyldt med lidt “produktbilleder”, i form af bamse og kylling og fra nogen andre programmer. Klikker man sig så en tur ind under “just fans”, vil man se et ragnarok af kritiske kommentarer… men ingen har besvaret dem fra DR’s side! Dette er dybt kritisk i år 2010.. Danmarks Radio… ud af busken – strudseteknikken virkede hverken for Rigmor Zobel eller for mange andre. Selv hvis de ikke selv måtte have kontrollen over denne side, ville de godt kunne gå ind og kommentere på kommentarerne.

Hvad der så viste sig at være ekstra underholdende, var at søgte man på deres seer-hit, X Factor, på Facebook, ja så den gruppe der kom frem med flest fans, var den norske udgave af programmet..(!). DR har ikke lavet en dansk udgave… så det gjorde jeg da! … Fans kommer løbende til, så det skal nok gå hen og blive sjovt at stå som ejer af en Facebook gruppe for DR’s største seermagnet.. blot fordi de ikke selv har taget bolden først.

DR – I er gode til at bruge Facebook i andre sammenhænge – men med X Factor og jeres eget brand, ja der har I da lige godt nok skudt jer selv i foden indtil videre

Sociale medier er åbenbart en by i Rusland…  :-)